Muitas empresas ainda não se deram conta de que atravessar para o século XXI será mais do que uma simples mudança de calendário para as organizações empresariais. Há toda uma mudança do ponto de vista cultural, social, de costumes e comportamento. Uma mudança impulsionada pela tecnologia, mas que tem haver, sobretudo, com a condição humana.

As pessoas – via de regra – tem muito mais acesso à informação, do que há algumas décadas atrás. Estão mais exigentes e mais desconfiadas. Estão com muito mais pressa e muito menos pré-dispostas a aturar falhas ou contra tempos de qualquer ordem. Essa More >